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铁友火车票购票常见问题有哪些 铁友火车票购票常见问题解决方法详解

文 / 范姜慧艳
2017-12-20 15:33

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铁友火车票购票常见问题有哪些?现在使用铁友火车票购票的伙伴还是很多的,马上就是元旦和春节了,伙伴们使用铁友火车票购票就会遇到一些问题,那么快和小编一起来看看吧。

铁友火车票购票常见问题解决方法:

一、购票范围?

目前我司只支持代购全价成人票、儿童票,暂不支持特殊票种代购(学生票、军人票等)。如果需要代购其它特殊票种,建议改换其它购票途径。

二、支持的支付方式?

目前支持网银、信用卡(国内)、支付宝微信支付、银联支付、储蓄卡快捷支付。

三、取票说明

(1)若您使用二代居民身份证进行的预订,可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 

(2)若您持有的二代居民身份证无法自动识读,或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的,可凭预订时所使用的乘车人有效证件原件和以"E"开头的电子取票号到车站售票窗口、铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和电子取票号码并核实后办理换票手续。  

注:

1、代售点收取代售费5元/张。

2、车站售票窗口取异地票,火车站将收取代售费5元/张。

四、身份信息待核验怎么办?

请您持有效证件去火车站或者代售点核验。完成核验即可通过网上购票!

五、车次无法预订

该车次为热门、紧张车次,代购成功率很低,所以我们系统暂时屏蔽此车次,请谅解,建议您关注网站更新动态。

六、特殊票种购票

1、儿童票

随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童,享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。

超过1.5米时应买全价票,每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿童。超过一名时,超过的人数应买儿童票。

2、学生票

(1)在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学),军事院校,中、小学和中等专业学校技工学校就读,没有工资收入的学生、研究生,家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明),每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票(以下简称学生票)。动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的75%。

(2)新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

(3)发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

3、站台票

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位,车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款,遇特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。

4、伤残军人半价票

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人(以下简称伤残军人)凭“革命伤残军人证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发:退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。

六、自取票问题

1、车票查询

我可以查询火车票的哪些信息?

铁友网提供火车票时刻查询,火车票余票查询、火车票价查询、车次查询。

如何查询余票?

点击首页火车票余票查询,在查询框输入出发城市与到达城市,点击查询余票按钮。

2、用户下单

我可以打电话预订车票吗?

不可以,铁友网只接受用户的网上订单。

在铁友网可以提前几天预订车票?

您可以提前20天下订单预订车票,但是要到预售期当天才能通知您是否有票。

自取票如何收费?

在铁友旅行网预订自取票:您所需支付费用=车票票面价 X 张数,我们不收取任何服务费。

我目前不是铁友网会员,可以预订车票吗?

可以的,首次预订车票您可以直接填写订单,提交之后系统会自动帮您注册,用户名是您填写的手机号码,登录密码是手机号码后6位数。

3、确认是否有票

我下完订单,成功支付后能保证有票吗?

铁友网提供的是代购服务,我们是去代售点买票,不能保证绝对有票,但会在预售期当天第一时间帮您代购,并尽快通知您是否有票。

我下完订单之后要多久才知道有票还是无票?

(1)预售期内支付成功后,铁保通自取票订单2小时内反馈有无票,非铁保通自取票订单最晚次日11 点前反馈有无票

(2)预售期外下的订单,正常情况下等进入预售期后当天18:30前短信回复是否有票。

因为高庆高峰来临,订单量激增,我们将优先处理购买了保险的订单,最晚一个工作日回复出票结果,敬请谅解。

(3)火车票预售期是指车票预售天数,即在购买火车票时能提前购买的最多天数。不同等级的列车,预售期可能不一样;同等级列车在不同车站的预售期可能不一样;同一车站在不同时期预售期也可能不一样。

4、购票成功

短信通知您取票订单号和座席信息,您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。

出票成功后,用什么证件取票?

用您下订单时填写的有效证件取票。

取票限制时间吗?

须在开车前取票。

在哪里取票?

可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。

异地票如何取票?

可在全国各火车站售票窗口或代售点取票。

5、购票失败

短信通知您并在1个工作日全额退款,3-7个工作日退至您的支付账户,您可以到“我的铁友”查看订单状态和详细信息。

无票什么时候退款?

无票全额退款,3-7个工作日退回原支付账户。

以上就是小编专为大家收集的铁友火车票购票常见问题有哪些 铁友火车票购票常见问题解决方法详解的相关内容,想了解更多的内容,请继续关注木蚂蚁!

铁友火车票

铁友火车票

类型:出行地图

大小:56.64 MB

版本:7.5.8.2

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